禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。
  但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，讓學員有了具體可執(zhí)行的標準。

培訓目標

1、掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務(wù)場合的禮儀標準；

2、提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

3、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。

培訓對象

企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

培訓方法

2  案例分析+小組研討+講師講授

2  視頻短片欣賞+行為矯正訓練+游戲互動

培訓時間

?  2天，每天培訓時間不少于6小時

培訓大綱

單元一：從“心”有禮—商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員行為層面的表現(xiàn)，其表現(xiàn)的優(yōu)、良或差，所反映的正是商務(wù)人士心理狀態(tài)的優(yōu)、良或差。心態(tài)是禮儀行為的基礎(chǔ)，有禮之人必先具備良好的心態(tài)基礎(chǔ)。

1、積極的心態(tài)

2  積極心態(tài)與消極心態(tài)的對比；

2  心態(tài)決定狀態(tài)，聚焦美好，職場中學會情緒管理。（關(guān)注點游戲互動）

2、尊重的心態(tài)

2  尊重自己：突破思維設(shè)限，挖掘自身潛能。

2  尊重他人：與他人建立共贏的人際互動模式。

3、自律的心態(tài)

2  一個“講禮儀的人”和“不講禮儀的人”，其行為的本質(zhì)區(qū)別就在于“自律”。

2  現(xiàn)代職業(yè)人要能夠做到“慎獨”。

4、寬容的心態(tài)

2  發(fā)現(xiàn)他人身上的美好（贊美人生游戲互動）

2  寬容的五大好處

單元二：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造

職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

影視短片欣賞：《風月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意

2   職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。 

2   面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

2   發(fā)部的修飾規(guī)范：發(fā)型與臉型的關(guān)系；男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。

2   肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。

2   面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。

2   學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

2  什么樣的服裝可以出現(xiàn)在職場之中？

2  著裝原則： TPO原則

2  男士服飾的選擇與搭配：

2  女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

2  商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正

2  站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓練

2  遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓練

2  表情：眼神的運用與規(guī)范 ；微笑的訓練

2  職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

單元三： 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀

日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。

1、 商務(wù)會面禮儀：

2  寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

2  介紹、握手、名片

2  互動游戲：讓你認識我

2、接待與拜訪禮儀：

2  商務(wù)接待七步曲

2  商務(wù)拜訪三步曲

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機、火車等

4、商務(wù)通訊禮儀：

2  電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

5、座次禮儀：

2  以左為尊，還是以右為尊？

2  常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進等

 6、會議禮儀
單元四：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

1、 交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動

2、 溝通中語言使用的原則

3、 肯定的技巧

4、 溝通中身體語言的技巧

5、 溝通中的先跟后帶技巧

6、 交談五忌

7、 社交中的六不談

8、 個人隱私五不問

10 交際禮貌用語與禁忌語

單元五：從“職”有禮---商務(wù)人士的職場禮儀

     職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀，會使你在職場中左右逢源，從而獲得順利發(fā)展。

1、整潔的辦公環(huán)境：辦公環(huán)境5S，體現(xiàn)你的工作效率

2、辦公室的禮貌禮節(jié)：15條注意事項

3、辦公室的言談禮儀:辦公室里哪些事情說不得？

4、辦公室的禮儀禁忌：9條禁忌牢記心。

5、辦公室人際關(guān)系禮儀

2  尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
◆與上司工作配合的禮儀
◆工作匯報禮儀

2  尊重同事是本分

u  與同事相處的禮儀：營造融洽的職場氛圍的6個方面。

2  尊重下屬是美德

u  與下屬相處的禮儀

注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶的要求進行調(diào)整。